Душевная беседа о бизнесе, ценностях и амбициях важна для установления контакта. Но она бесполезна для оценки профессиональных качеств продавца.
Почему это ошибка?- Продавец продает себя: Кандидат в продажники — мастер самопрезентации. Он легко поддержит разговор на общие темы и создаст нужное впечатление.
- Нет объективных критериев: После часовой беседы у вас остается лишь смутное ощущение «хороший парень» или «не понравился». А где оценка его реальных умений?
К чему это приводит? К найму симпатичных, харизматичных людей, которые умеют хорошо говорить, но не умеют закрывать сделки. Вы покупаете «стиль», а не «результат».
Что делать вместо этого? Использовать методику поведенческого интервью (STAR: Ситуация — Задача — Действие — Результат). Задавать вопросы о конкретных рабочих ситуациях из его прошлого: «Опишите самую сложную сделку, которую вы провели от первого контакта до подписания договора. Что вы делали на каждом этапе?».