Кейсы / Подбор аккаунт-менеджера (удалённая работа)
Подбор аккаунт-менеджера для удаленной работы — за 3 недели удалось найти профессионала для премиум-бренда матрасов Materlux
В феврале 2025 года компания Materlux обратилась с запросом на подбор аккаунт-менеджера для удаленной работы. Компания, известная производством премиум-матрасов и товаров для сна, входит в топ-3 по отзывам клиентов и обслуживает таких клиентов, как звезды шоу-бизнеса, политики и главы крупных компаний.
Матрасный бренд активно расширяет свою деятельность и в связи с этим искал дополнительного сотрудника для укрепления команды в сфере обслуживания клиентов.
Матрасный бренд активно расширяет свою деятельность и в связи с этим искал дополнительного сотрудника для укрепления команды в сфере обслуживания клиентов.
Задача клиента
Задача заключалась в поиске специалиста, который бы профессионально взаимодействовал с клиентами, обеспечивал высокий уровень сервиса и вносил вклад в увеличение лояльности и продаж. Важно было подобрать специалиста, который мог бы быстро адаптироваться в компании и работать на результат без постоянного контроля.
Нужно было найти опытного аккаунт-менеджера для работы в удаленном формате с клиентами бренда. Специалист должен был выполнять задачи по обработке заявок, консультированию, ведению отчетности, а также контролю за выполнением заказов в CRM-системе.
Ключевые требования:
- Опыт работы в обслуживании клиентов и продажах от 1 года;
- Уверенное владение CRM-системами (Битрикс24 или 1С);
- Грамотная речь и умение взаимодействовать с клиентами;
- Опыт работы в удаленном формате;
- Знания в области управления заказами и расчета стоимости доставки.
- Удаленная работа, график 2/2, с 10:00 до 22:00;
- Оклад 50 000 рублей + KPI и бонусы (общий доход до 120 000 рублей в месяц);
- Работа с премиум-клиентами, карьерный рост.
Как я работал
Рассказываю по шагам, как за 3 недели удалось найти профессионала для премиум-бренда матрасов Materlux.
Этап 1
Этап 1
Профиль идеального кандидата
Я тщательно проанализировал требования и сформировал профиль идеального аккаунт-менеджера.
Важно было найти не просто специалиста, а того, кто мог бы работать в удаленном формате, решать нестандартные ситуации и быстро адаптироваться к специфике работы с премиум-сегментом.
Важно было найти не просто специалиста, а того, кто мог бы работать в удаленном формате, решать нестандартные ситуации и быстро адаптироваться к специфике работы с премиум-сегментом.
Этап 2
Этап 2
Поиск и воронка
Поиск велся через hh.ru (тариф Стандарт Плюс), а также через профильные Telegram-каналы и прямой поиск по базе активных аккаунт-менеджеров и специалистов по работе с клиентами.
За 3 недели вакансия собрала:
За 3 недели вакансия собрала:
- Просмотры: 24 248
- Отклики: 1 960
- Показы в поиске: 297 357
Этап 3
Этап 3
Отбор и адаптация
После финального собеседования был выбран кандидат с опытом работы в продажах и обслуживании премиум-клиентов.
Кандидат прошел все этапы тестирования и оценок, и уже через 5 дней начал работать с заявками и консультировать клиентов.
Кандидат прошел все этапы тестирования и оценок, и уже через 5 дней начал работать с заявками и консультировать клиентов.
Результат
За 3 недели удалось найти профессионала для премиум-бренда матрасов Materlux.
✅ Вакансия была закрыта за 3 недели
✅ 12 релевантных кандидатов, 8 интервью, 3 финалиста
✅ Новый сотрудник адаптировался и успешно приступил к выполнению задач
✅ Повышена лояльность клиентов благодаря качественному обслуживанию
“Артем точно понял, кто нам нужен. Уже через три недели мы собеседовали отличных кандидатов, и один из них быстро влился в процесс и начал работать с клиентами на высоком уровне. Работа была организована без задержек, все этапы прошли четко и профессионально.”
— Руководитель отдела продаж, Materlux
✅ 12 релевантных кандидатов, 8 интервью, 3 финалиста
✅ Новый сотрудник адаптировался и успешно приступил к выполнению задач
✅ Повышена лояльность клиентов благодаря качественному обслуживанию
“Артем точно понял, кто нам нужен. Уже через три недели мы собеседовали отличных кандидатов, и один из них быстро влился в процесс и начал работать с клиентами на высоком уровне. Работа была организована без задержек, все этапы прошли четко и профессионально.”
— Руководитель отдела продаж, Materlux
Что говорит этот кейс о моей работе
Работа с премиум-брендами требует точности, ответственности и умения подобрать не просто кандидата, а человека, который разделяет философию бренда и способен работать с клиентами на высшем уровне.
- Ручная работаЯ беру ограниченное количество заказов и веду каждый проект лично — от заявки до выхода кандидата.
- Ручная работаПроверяю не только опыт, но и логику мышления, технику общения и знание цикла сделки.
- Скорость и качествоЗакрываю вакансии за 2-3 недели, благодаря постоянной базе специалистов и глубокой оценке кандидатов.
- Гарантия заменыЕсли кандидат не прижился, провожу замену бесплатно в течение месяца — по договору, без потери сроков.
